Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Fieldvoice (« nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez fieldvoice.eu, utilisez l’application Fieldvoice sur app.fieldvoice.eu ou nous contactez. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit national applicable.

1. Responsable du traitement

Fieldvoice est le responsable du traitement des données personnelles via notre site marketing et, lorsque nous déterminons les finalités et moyens, pour l’administration des comptes et du service. Pour le contenu client téléversé ou dicté dans le Service (enregistrements vocaux et saisies structurées), l’organisation cliente agit généralement comme responsable du traitement et Fieldvoice comme sous-traitant, avec un accord de traitement lorsque requis.

Contact confidentialité : hello@fieldvoice.eu.

2. Données collectées

Selon votre usage, nous pouvons traiter :

• Données site et contact - nom, e-mail, entreprise, contenu du message et journaux techniques.
• Données de compte - nom, e-mail, organisation, rôle, authentification, contacts de facturation et abonnement.
• Données de service - enregistrements vocaux, transcriptions, heures/matériaux/lignes de facture structurés, références chantier et métadonnées associées.
• Données d’usage et techniques - adresse IP, appareil/navigateur, version de l’app, usage API et événements de diagnostic.
• Données de paiement - traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.

3. Finalités

Nous utilisons les données personnelles pour :

• fournir, maintenir et améliorer le site et le Service Fieldvoice ;
• créer et gérer comptes, organisations et accès API ;
• transformer la voix en enregistrements structurés et permettre revue/export ;
• répondre aux demandes, au support et aux échanges commerciaux ;
• envoyer des communications de service, de sécurité et (si autorisé) produit ;
• facturer les abonnements, prévenir les abus et respecter les obligations légales ;
• analyser l’usage agrégé pour améliorer fiabilité et qualité.

4. Bases légales

Lorsque le RGPD s’applique, nous nous fondons sur : exécution d’un contrat ; intérêts légitimes (exploitation sécurisée d’un SaaS, amélioration du Service, réponses B2B) ; consentement (lorsque demandé) ; et obligation légale.

5. Partage et sous-traitants

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données avec des sous-traitants de confiance (hébergement, e-mail, paiements, analytics, traitement vocal/IA), liés par contrat. Nous pouvons aussi divulguer des données si la loi l’exige ou pour protéger Fieldvoice, ses utilisateurs ou des tiers.

6. Transferts internationaux

Si des données sont traitées hors EEE/Royaume-Uni, nous utilisons des garanties appropriées (décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types) lorsque requis.

7. Conservation

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire. Les données de compte et de facturation sont conservées pendant l’abonnement et une période raisonnable ensuite. Le contenu client suit les paramètres du client et nos pratiques de rétention, ou jusqu’à suppression lorsque possible. Les messages du site sont conservés le temps de traiter la demande.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques adaptées au risque : contrôle d’accès, chiffrement en transit, séparation multi-tenant et clés API limitées. Aucun système n’est parfaitement sûr ; protégez vos identifiants et signalez rapidement tout incident suspect.

9. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition, et retirer un consentement. Vous pouvez aussi saisir une autorité de contrôle. Pour exercer vos droits : hello@fieldvoice.eu. Si les données ont été soumises via une organisation cliente, nous pourrons vous y renvoyer.

10. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires ou technologies similaires pour fonctionner et mémoriser des préférences. Pour les cookies non essentiels, nous fournirons information et choix appropriés.

11. Enfants

Fieldvoice est destiné à un usage professionnel par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date « Dernière mise à jour » change alors. L’usage continu du Service après entrée en vigueur vaut acceptation lorsque la loi le permet.

13. Contact

Questions : hello@fieldvoice.eu ou via notre page contact.